|
Hoe kan ik een klacht indienen?
Helaas kan het voorkomen dat u een klacht heeft. Over uw woning, over de manier waarop De Woonplaats u behandelt, of over bedrijven die in opdracht van ons werken. Een klacht kunt u schriftelijk indienen bij onze klachtencoördinator. Die zorgt ervoor dat de klacht bij de juiste persoon in onze organisatie terecht komt. Daarnaast ziet de klachtencoördinator erop toe dat u een schriftelijke reactie krijgt. Bent u niet tevreden over het antwoord, dan kunt u de klacht nogmaals indienen bij de klachtencoördinator. De klacht wordt dan door de teamleider of de directeur behandeld. Wanneer de betrokken werknemer en in tweede instantie het afdelingshoofd of de directeur uw klacht niet goed hebben opgepakt, kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommisie.
Top
Wanneer kan ik gebruik maken van de klachtencommissie?
U kunt pas een klacht bij de klachtencommissie indienen als in eerste instantie de betrokken werknemer en in tweede instantie het afdelingshoofd of de directeur van De Woonplaats uw klacht, naar uw mening, niet goed heeft opgepakt.U kunt uw klacht schriftelijk voorleggen aan de commissie door een klachtenformulier in te vullen en op te sturen naar het secretariaat van de Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. of deze bij De Woonplaats in te leveren. De klachtenformulieren liggen in onze woonwinkels aan de Wethouder Beversstraat in Enschede en aan de Peperbus in Winterswijk. Het formulier kunt u ook downloaden via http://www.klachtencommissiewoningcorporaties.nl.Wilt u liever dat we u een klachtenformulier toezenden, dan kunt u ons ook bellen op 0900 - 9678 (lokaal tarief). We sturen u dan direct een formulier toe. U vult het klachtenformulier zo volledig mogelijk in. De klacht omvat een omschrijving van de feiten waarover u uw beklag doet. U geeft op het formulier aan welke beslissing volgens u moet worden genomen. We sturen het formulier direct door naar het secretariaat van de commissie.
De klachtencommissie informeert u wanneer uw klacht niet in behandeling wordt genomen. Zij kan door verschillende redenen tot dit besluit komen (zie voor verdere informatie het reglement van de klachtencommissie art. 6). U ontvangt hierover bericht binnen vier weken na ontvangst van de klacht door de commissie.
Voor meer informatie: www.klachtencommissiewoningcorporaties.nl
Top
Waarom een onafhankelijke klachtencommissie?
Wij hechten er waarde aan dat eventuele klachten voorgelegd kunnen worden aan een onafhankelijke, deskundige commissie. Op initiatief van een aantal woningcorporaties in Twente, waaronder De Woonplaats, is een gezamenlijke klachtenadviescommissie ingesteld. Huurders, medehuurders, woningzoekenden, ex- huurders en instanties die de belangen van deze partijen behartigen kunnen een klacht bij de klachtencommissie indienen. Deze onafhankelijke commissie neemt uw klacht in behandeling en brengt advies uit aan het bestuur van de woningcorporatie. Juist doordat de woningcorporaties gezamenlijk te werk gaan, wordt de onafhankelijkheid van de commissie beter gewaarborgd. Dit verklaart waarom medewerkers / functionarissen van de corporatie geen lid kunnen worden van de klachtencommissie.
Top
|
Afdrukken
Stuur door via e-mail
Hoe kan ik een klacht indienen?